Rivoluzione digitale in corso: quando conta la reputazione online

Affidabilità e fiducia sono la chiave del successo della rete: mirare sulla soddisfazione personale è la carta da giocare sempre.

La Rivoluzione Digitale è in corso, tutte le aziende tentano di occupare lo spazio virtuale nel migliore dei modi. Le soluzioni sono differenti, molto cambia secondo il settore merceologico o persino in base al brand e alla storia che rappresenta. In Italia c’è ancora troppo, tanto da fare, anche se gli incentivi per digitalizzare le PMI italiane sono veramente tanti, scarse sono le competenze digitali negli staff aziendali, quasi tutti si rivolgono agli esperti, spesso freelance o comunque professionisti che collaborano da esterni. Le esigenze sono sempre le stesse: essere in rete e essere migliore del competitor. Possibile? Certo che sì!  Tantissimi sono coloro che decido di aprire un punto vendita online ma l’e-commerce bisogna farlo rendere aumentando le conversioni ed anche qui bisogna saperlo fare perchè essere affidabili è offrire il meglio al cliente virtuale Affidabilità e fiducia sono la chiave del successo della rete: brand reputation e sentiment sono fondamentali per poter diventare vincenti nel progetto.

Entra in campo il marketing digitale ma anche e sopratutto l’uso corretto dei social: monitorare il sentiment intorno al proprio brand, controllare ogni feed della rete,  sapere quello che dicono i consumatori, intercettare le loro necessità è fondamentale ed è importante riuscire a  farlo bene. Vero è che ci vengono in aiuto i big data ma non tutte le PMI italiane possono permettersi grandi studi statistici ed, essendo reali, è sempre meglio riuscire a fare campagne di marketing coinvolgenti ed intriganti ma anche molto reali. Sembra strano ma quello che conta nell’epoca della Rivoluzione Digitale  è saper agire in rete interagendo con tutti i fan aziendali in modo personale e personalizzato, un po’ come coccolare il cliente nel proprio punto vendita. Mirare sulla soddisfazione personale è la carta da giocare sempre.

In tutti i settori fiducia ed affidabilità si misurano attraverso i feed anche nel mondo del gioco d’azzardo i migliori casinò si trovano proprio controllano il feeling ed il sentiment che c’è intorno ad essi. Indubbiamente una delle realtà più affidabili è Casino.com, con il suo avanzato servizio clienti è uno dei siti più sicuri della rete anche perchè lo staff tecnico ha affidato la sicurezza del progetto all’antivirus Thawte che insieme ad una delle tecnologie di ultima generazione lo rendono il migliore anche se si osserva l’esperienza di navigazione offerta. Uno dei fattori importanti per chi deve migliorare la propria presenza online è l’esperienza di navigazione: un sito online deve essere indubbiamente responsivo e ben utilizzabile da tutti i dispositivi siano essi tradizionali (pc, laptop, netobook) o mobili (smartphone, tablet, phablet). Anche la navigazione rapida e leggera regala un sentiment di fiducia, oggettivamente ad oggi la maggior parte degli spazi online di PMI italiane sono carenti di tantissimi fattori tra cui una navigabilità perfetta.

Altri fattori importanti per valutare affidabilità e reputazione online sono il numero di citazioni che si possono reperire in rete, ma qui viene indubbiamente in aiuto un buon piano marketing creato da un esperto di web marketing capace di far “parlare” il web del sito o del prodotto proposto da una azienda. Non sempre quello che genere fiducia nel consumatore è propriamente naturale.